Legal
Refund Policy
Versi: 2026-05-27
Refund Order OTP
Jika order gagal dibuat, stok provider habis, provider menolak request, order kadaluarsa, atau order berhasil dibatalkan sebelum kode diterima, saldo tertahan akan dikembalikan sesuai status order.
Order Berhasil
Order yang sudah menerima kode OTP dan berstatus sukses umumnya tidak dapat dibatalkan. Refund manual hanya dilakukan jika admin menyetujui berdasarkan bukti operasional yang jelas.
Top Up Saldo
Top up yang sudah masuk ke wallet digunakan sebagai saldo layanan. Permintaan pengembalian dana ke metode pembayaran awal akan ditinjau manual dan dapat bergantung pada kebijakan DompetX serta status penggunaan saldo.
Invoice Kadaluarsa atau Gagal
Invoice yang kadaluarsa, gagal, atau dibatalkan tidak menambah saldo. Pengguna dapat membuat invoice baru dari halaman Top Up.
Proses Review
Admin dapat meminta order ID, invoice ID, waktu transaksi, dan bukti pembayaran untuk meninjau refund. Semua refund manual wajib tercatat di audit log.